سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع العلامات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: business@hwawey.com
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم إرساله إلى العنوان التالي:
العنوان: رقم 11، شارع نانهِي، الحديقة الصناعية الجنوبية، بلدة شي لينغ، منطقة هوادو، قوانغتشو 510800، الصين

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق الشحن الخاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا على business@hwawey.com

التلفيات والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)

  • المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المصممة حسب الطلب)

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

  • المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إعادة المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة الانسحاب لمدة 14 يومًا لمواطني الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن السياسة أعلاه، إذا تم شحن المنتج إلى دولة من دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

الاسترداد

سوف نخطرك فور استلامنا وإجراء فحص للمنتج المرتجع، ونبلغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم الجهة المصدرة لبطاقتك أو البنك الخاص بك بإتمام عملية الاسترداد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيدنا على الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا على business@hwawey.com